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商家责任心缺失致商场踩踏事件频频发生
来源:北京青年报 发布时间:2009-07-10 15:23:03

近年来全国各地商场踩踏事件频频发生,暴露出不少商家社会责任心的缺失

点睛:由家乐福组织的促销闹剧瞬间演变成人间悲剧,山城的这次绝非孤立。早在2005年2月1日,成都家乐福双桥店在所谓的开业促销活动中因为缺乏有效的应急预案而导致促销现场混乱,有5人在践踏中不同程度受伤。而今年8月,同样是在成都,一家超市促销鸡蛋时发生踩踏事件,造成4人受伤。两个多月后,在上海的乐购超市开业促销中,又发生了类似的踩踏事件,15人受伤。踩踏悲剧频频重演,实则是以血的教训榨出了企业促销罔顾社会责任、监管部门监管不严以及民众排队意识淡薄等一系列的惯性顽疾。

执行不力促销者缺乏社会责任

无论商家还是有关管理部门都难辞其咎。倘使商家能提前把相应的场地、人员、物资准备充分,能够细节化管理,假如管理部门能够在促销前后积极介入,这种混乱场面可以缩减到最小。

保障商业促销活动的安全有序,从中央到地方都有严格的要求,然而,这些规定还是没能防范住下一次踩踏事件的发生。人们清楚地看到,促销者将那促销活动中“安全第一”的社会价值丢却到九霄云外,缺失社会责任的促销,势必酿成悲剧。

另外,踩踏频频发生,也暴露出有关部门的监管不到位。对于重庆家乐福商场举行的“特价油”促销活动,有没有按照相关规定或必要程序上报实施方案和应急预案呢?安监、公安等部门又有没有深入研究其实施方案和应急预案的可行性及危险性?如果有,为何商场门前从早晨4点就有顾客等候了,8点多钟开门时却没将门前人员排好队,以致人们纷乱而入呢?发生踩踏事故,商场肯定负有措施不力的责任,而在这责任背后,就有当地安监、公安等部门的失职存在。

意识欠缺排队还没有成为习惯

踩踏发生,多因有人起哄或互相拥挤而发生。为了获得商场促销的优惠,在等候了4个多小时之后却在开门的一瞬间出现哄抢,这是秩序的破坏,更是排队意识的坍塌。“超市门一开,我就一下子被后面的人推倒在地上。”“后面的人拼命挤,我就被裹进去了”……历经踩踏事件的受害者往往都会有这样的回忆,这恰恰暴露出:我们在生活中缺乏应有的秩序观念,及群众缺乏相应的安全防范和紧急避险常识。

呼唤理性的公共危机意识

《大型群众性活动安全管理条例》已于2007年10月1日起施行,其中规定:“大型群众性活动的安全管理应当遵循安全第一、预防为主的方针,坚持承办者负责、政府监管的原则。”可见,提升群众的公共安全意识已成为政府施政的重要内容。政府应切实通过各种行之有效的管理手段,提升、强化大众的公告安全意识,增强、化解大众公共危机的素质和能力。

而在“家乐福踩踏事件”中,“家乐福的工作人员可以说是搬着一桶桶的油往人群里抛。抢到的就抢到了,抢不到的拼命挤”。工作人员缺乏危机意识,危机突如其来后,人们本能的稳重、临危不惧、从容应对等最基本的化解公共危机的素质都消失了,取而代之以忙中出乱、慌不择路、惊慌失措、胡乱拥挤等,这就容易产生“角马效应”———非洲角马每年八九月份都要离开原栖息地成群结队迁徙,数量达1万多头。在跨越河流时,由于速度很快,总有一些角马被疾风暴雨的角马群踩死压死。

公共危机不仅仅是政府的事情,群众作为社会的有机结构,也有非常重要的参与、协作职能和社会责任。可有些群众却缺乏起码的危机意识,出现了危机,除了慌乱、恐惧,就没有其他的应对方法了。这种公共危机意识的缺乏,只能导致危机的人为加剧,一旦局面失控,自己也会成为受害者,造成公共灾难发生死难事故。

应该说,各级政府在屡次公共危机中已接受了沉痛教训,提升了公共危机免疫和应对能力,但社会大众公共危机意识的提升、强化仍是一个“意识软肋”。“理性的国民危机意识是公共危机管理的基础。国民危机意识的强弱直接关系到政府危机管理的效果。对一个国家而言,理性的国民危机意识是一种宝贵的精神财富,也是整个社会危机管理的基础”。希望“家乐福踩踏事件”能唤醒有关部门的“危机醒悟”,有关职能部门应将大众公共危机教育当作安全教育的重要内容,通过行之有效的措施和资金支持,提升公众的危机意识和危机消化能力。《北京青年报》

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